サポート

正常な動作です。SSem TouchOTP のセキュリティキーは「現在登録されている指紋の構成」に結び付けられているため、指紋が変わると macOS がキーを無効化します。後からこっそり追加された指紋で開かれるのを防ぐための設計です。

バックアップがある場合は、Reset… → Create Vault with Touch ID → Settings › Export or Import Backup… でバックアップをインポートしてください。詳しい方法は使い方ガイドにあります。バックアップがない場合は、各サービスの2段階認証を、リカバリーコードなどを使って設定し直す必要があります。

ありません。パスワードで開く手段があると、肩越しにパスワードを盗み見た人でも開けてしまうため、意図的に用意していません。Touch ID が使えない状況に備えて、バックアップを作成しておいてください。

残念ながら、復元する方法はありません。バックアップはパスフレーズでのみ開けるように暗号化されており、私たちもそのパスフレーズやファイルの内容を知ることはできません。保管庫がまだ開ける場合は、新しいパスフレーズでバックアップを作成し直してください。

いいえ。アプリにはネットワーク権限がないため、一切同期しません。ほかの Mac に移行するときは、バックアップファイルをインポートしてください。保管庫ファイルそのものをコピーしても、ほかの Mac では開けません。

TOTP コードは現在の時刻をもとに生成されます。システム設定 › 一般 › 日付と時刻で「日付と時刻を自動的に設定」がオンになっているか確認してください。コードが変わる直前（残り時間が赤色のとき）であれば、次のコードを使ってください。カウンターベース（HOTP）のアカウントでは、コードが表示されていないときに行または ↻ ボタンをクリックすると新しいコードが生成され、クリックするたびにカウンターが1増えます。

Touch ID のウインドウを一度キャンセルすると、次にパネルを開いても自動的には表示されません。パネルの Unlock with Touch ID ボタンをクリックしてください。Touch ID が何度も失敗してロックされた場合は、先に macOS のログインパスワードで Touch ID のロックを解除する必要があります。

Secure Enclave の指紋キーは、ログインパスワードが設定されたユーザアカウントでのみ作成できます。システム設定 › ユーザとグループでパスワードを設定してから、もう一度お試しください。

SSem TouchOTP は一度に1つしか起動できません。メニューバーにあるアプリを使ってください。別のコピーを開くには、先に起動中のアプリを終了してください。アップデートは App Store が処理します。

保管庫ファイルが、最後に保存されたものより古いコピーに置き換えられたという意味です（例：Time Machine でファイルを元に戻した場合）。削除したアカウントが再び表示されたり、最近追加したアカウントがなくなったりしている可能性があるので、一覧を確認してください。自分で元に戻したのであれば、Keep This State をクリックしてください。

Settings › Screen Capture の Hide from Screenshots, Recording and Screen Sharing がオンになっていると、コードが漏れないよう SSem TouchOTP のウインドウがキャプチャから除外されます。画面共有でこの Mac をリモート操作するときはパネルも表示されないため、一時的にオフにしてください。お問い合わせの際は、コードが映った画面ではなく、画面に表示された文言を文字で書いてお送りください。

Google Authenticator の「アカウントのエクスポート」QR コードを画像として取り込み、Add Account › QR Image に追加します。QR コードが複数枚ある場合は、すべて追加してください。詳しい方法は使い方ガイドをご参照ください。

アプリを終了してゴミ箱に移動し、~/Library/Containers/com.levelupsoft.touchotp フォルダを削除してください。キーチェーンに残るセキュリティキーは保管庫ファイルがなければ使えず、再インストールした場合は新しい保管庫を作成するときに置き換えられます。詳しくは使い方ガイドをご覧ください。