Hỗ trợ

Đây là hoạt động bình thường. Khóa bảo mật của SSem TouchOTP gắn với “tập hợp vân tay đang được đăng ký”, nên khi vân tay thay đổi, macOS sẽ vô hiệu hóa khóa này. Thiết kế này nhằm ngăn việc ai đó lén thêm vân tay sau này để mở kho bảo mật.

Nếu có bản sao lưu, hãy làm theo thứ tự: Reset… → Create Vault with Touch ID → nhập bản sao lưu trong Settings › Export or Import Backup…. Xem chi tiết trong Hướng dẫn sử dụng. Nếu không có bản sao lưu, bạn cần thiết lập lại xác minh hai bước cho từng dịch vụ, chẳng hạn bằng mã khôi phục.

Không. Nếu có cách mở bằng mật khẩu, người nhìn trộm được mật khẩu của bạn cũng có thể mở, vì vậy chúng tôi cố ý không cung cấp cách này. Hãy tạo sẵn bản sao lưu để phòng khi không dùng được Touch ID.

Rất tiếc, không có cách nào khôi phục. Bản sao lưu được mã hóa để chỉ mở được bằng cụm mật khẩu, và chúng tôi cũng không thể biết cụm mật khẩu hay nội dung tệp. Nếu kho bảo mật vẫn mở được, hãy tạo lại bản sao lưu với cụm mật khẩu mới.

Không. Ứng dụng không có quyền truy cập mạng nên không thực hiện bất kỳ hình thức đồng bộ nào. Khi chuyển sang máy Mac khác, hãy nhập tệp sao lưu. Dù bạn sao chép chính tệp kho bảo mật, máy Mac khác cũng không mở được.

Mã TOTP được tạo dựa trên thời gian hiện tại. Hãy kiểm tra xem “Set time and date automatically” đã được bật trong Cài đặt hệ thống › Cài đặt chung › Ngày & Giờ chưa. Nếu mã sắp thay đổi (thời gian còn lại hiển thị màu đỏ), hãy dùng mã tiếp theo. Với tài khoản dựa trên bộ đếm (HOTP), khi mã chưa hiển thị, bấm vào dòng hoặc nút ↻ sẽ tạo mã mới, và mỗi lần bấm bộ đếm tăng thêm 1.

Nếu bạn đã hủy cửa sổ Touch ID một lần, những lần mở bảng tiếp theo sẽ không tự động hiện cửa sổ đó nữa. Hãy bấm nút Unlock with Touch ID trong bảng. Nếu Touch ID bị khóa do thất bại nhiều lần, trước tiên bạn cần mở khóa Touch ID bằng mật khẩu đăng nhập macOS.

Khóa vân tay trong Secure Enclave chỉ có thể được tạo cho tài khoản người dùng có mật khẩu đăng nhập. Hãy đặt mật khẩu trong Cài đặt hệ thống › Người dùng & Nhóm rồi thử lại.

Mỗi lần chỉ có một SSem TouchOTP được chạy. Hãy dùng ứng dụng đang có trên thanh menu. Nếu muốn mở một bản khác, hãy thoát ứng dụng đang chạy trước. Việc cập nhật do App Store xử lý.

Nghĩa là tệp kho bảo mật đã bị thay bằng một bản sao cũ hơn bản được lưu gần nhất (ví dụ: khi tệp được khôi phục bằng Time Machine). Tài khoản bạn đã xóa có thể xuất hiện trở lại, hoặc tài khoản mới thêm gần đây có thể bị mất, vì vậy hãy kiểm tra danh sách. Nếu đúng là bạn tự khôi phục, hãy bấm Keep This State.

Nếu Hide from Screenshots, Recording and Screen Sharing đang bật trong Settings › Screen Capture, các cửa sổ của SSem TouchOTP sẽ bị loại khỏi việc chụp màn hình để mã không bị lộ. Khi điều khiển máy Mac này từ xa qua chia sẻ màn hình, bảng của ứng dụng cũng không hiển thị, vì vậy hãy tạm thời tắt tùy chọn này. Khi liên hệ, vui lòng gõ lại nội dung hiển thị trên màn hình thay vì gửi hình ảnh có mã.

Hãy đưa mã QR “Export accounts” của Google Authenticator sang máy Mac dưới dạng ảnh rồi thêm vào Add Account › QR Image. Nếu có nhiều mã QR, hãy thêm tất cả. Xem chi tiết trong Hướng dẫn sử dụng.

Hãy thoát ứng dụng, chuyển ứng dụng vào Thùng rác, rồi xóa thư mục ~/Library/Containers/com.levelupsoft.touchotp. Khóa bảo mật còn lại trong chuỗi khóa không thể dùng được nếu không có tệp kho bảo mật, và nếu bạn cài lại, chúng sẽ được thay thế khi bạn tạo kho bảo mật mới. Xem chi tiết trong Hướng dẫn sử dụng.