Soporte

Es el funcionamiento normal. La clave de seguridad de SSem TouchOTP está vinculada al “conjunto de huellas registradas en ese momento”, y cuando las huellas cambian, macOS invalida la clave. Está diseñado así para impedir que alguien la abra con una huella añadida más tarde a escondidas.

Si tienes una copia de seguridad, haz Reset… → Create Vault with Touch ID → importa la copia en Settings › Export or Import Backup…. Encontrarás los pasos detallados en la Guía de uso. Si no tienes copia de seguridad, tendrás que volver a configurar la verificación en dos pasos de cada servicio, por ejemplo con sus códigos de recuperación.

No. Si existiera una forma de abrirla con contraseña, también podría abrirla cualquiera que hubiera visto tu contraseña por encima de tu hombro, así que no la incluimos a propósito. Haz una copia de seguridad por si en algún momento no puedes usar Touch ID.

Lo sentimos, pero no hay forma de recuperarla. La copia de seguridad se cifra para que solo se abra con la frase de contraseña, y nosotros no podemos conocer ni esa frase ni el contenido del archivo. Si la bóveda todavía se abre, vuelve a hacer una copia de seguridad con una frase de contraseña nueva.

No. La app no tiene permiso de red y no realiza ningún tipo de sincronización. Para pasar a otro Mac, importa un archivo de copia de seguridad. Aunque copies el propio archivo de la bóveda, no se abrirá en otro Mac.

Los códigos TOTP se generan a partir de la hora actual. En Ajustes del Sistema › General › Fecha y hora, comprueba que esté activada la opción de ajustar la fecha y la hora automáticamente. Si el código está a punto de cambiar (cuando el tiempo restante se muestra en rojo), usa el siguiente. En las cuentas basadas en contador (HOTP), al hacer clic en la fila (cuando no se ve ningún código) o en el botón ↻ se genera un código nuevo, y el contador aumenta en 1 con cada clic.

Si cancelas una vez la ventana de Touch ID, no vuelve a aparecer automáticamente la siguiente vez que abres el panel. Haz clic en el botón Unlock with Touch ID del panel. Si Touch ID se ha bloqueado tras varios intentos fallidos, primero tienes que desbloquear Touch ID con la contraseña de inicio de sesión de macOS.

Las claves de huella del Secure Enclave solo se pueden crear en cuentas de usuario que tengan contraseña de inicio de sesión. Configura una contraseña en Ajustes del Sistema › Usuarios y grupos y vuelve a intentarlo.

Solo puede ejecutarse una copia de SSem TouchOTP a la vez. Usa la que está en la barra de menús. Si quieres abrir otra copia, cierra primero la que está en ejecución. El App Store se encarga de las actualizaciones.

Significa que el archivo de la bóveda se ha sustituido por una copia más antigua que la última guardada (por ejemplo, si restauraste el archivo con Time Machine). Puede que vuelvan a aparecer cuentas que habías eliminado o que falten cuentas añadidas recientemente, así que revisa la lista. Si de verdad lo restauraste tú, haz clic en Keep This State.

Si Hide from Screenshots, Recording and Screen Sharing está activado en Settings › Screen Capture, las ventanas de SSem TouchOTP se excluyen de la captura para que los códigos no se filtren. Cuando controles este Mac a distancia con el uso compartido de pantalla, el panel tampoco se verá, así que desactívalo un momento. Cuando nos escribas, copia en tu mensaje el texto que aparece en pantalla en lugar de enviar una imagen con códigos.

Lleva al Mac como imagen el código QR de “Exportar cuentas” de Google Authenticator y añádelo en Add Account › QR Image. Si hay varios códigos QR, añádelos todos. Encontrarás los pasos detallados en la Guía de uso.

Cierra la app, muévela a la Papelera y elimina la carpeta ~/Library/Containers/com.levelupsoft.touchotp. Las claves de seguridad que quedan en el llavero no sirven sin el archivo de la bóveda, y si vuelves a instalar la app, se sustituyen al crear una bóveda nueva. Encontrarás más información en la Guía de uso.