الدعم

هذا سلوك طبيعي. مفتاح الأمان في SSem TouchOTP مرتبط بـ«مجموعة البصمات المسجلة حاليًا»، وعندما تتغير البصمات يُبطل macOS المفتاح. وهذا مقصود في التصميم لمنع فتح الخزنة ببصمة أُضيفت لاحقًا خِلسةً.

إذا كانت لديك نسخة احتياطية: Reset… ← Create Vault with Touch ID ← ثم استورد النسخة الاحتياطية من Settings › Export or Import Backup…. التفاصيل في دليل الاستخدام. وإذا لم تكن لديك نسخة احتياطية، فعليك إعادة إعداد التحقق بخطوتين لدى كل خدمة باستخدام رموز الاسترداد أو غيرها.

لا. لو وُجدت طريقة للفتح بكلمة السر، لتمكّن أيُّ شخص رأى كلمة السر من فوق كتفك من فتح الخزنة أيضًا، لذا لم نُضفها عمدًا. أنشئ نسخة احتياطية تحسّبًا للحالات التي لا يمكن فيها استخدام Touch ID.

للأسف، لا توجد طريقة لاستعادتها. تُشفَّر النسخة الاحتياطية بحيث لا تُفتح إلا بعبارة المرور، ولا يمكننا نحن أيضًا معرفة عبارة المرور أو محتوى الملف. إذا كانت الخزنة لا تزال تُفتح، فأنشئ نسخة احتياطية جديدة بعبارة مرور جديدة.

لا. لا يملك التطبيق صلاحية الوصول إلى الشبكة، ولذلك لا يُجري أي مزامنة. عند الانتقال إلى Mac آخر، استورد ملف نسخة احتياطية. أما ملف الخزنة نفسه فلا يُفتح على Mac آخر حتى لو نسخته.

تُنشأ رموز TOTP بناءً على الوقت الحالي. تأكد من تشغيل خيار تعيين الوقت والتاريخ تلقائيًا في إعدادات النظام › عام › التاريخ والوقت. وإذا كان الرمز على وشك التغيّر (عندما يكون الوقت المتبقي باللون الأحمر)، فاستخدم الرمز التالي. وفي الحسابات القائمة على العدّاد (HOTP)، يؤدي النقر على الصف عندما لا يكون الرمز ظاهرًا، أو على زر ↻، إلى إنشاء رمز جديد، ويزيد العدّاد بمقدار 1 مع كل نقرة.

إذا ألغيت نافذة Touch ID مرة واحدة، فلن تظهر تلقائيًا في المرة التالية التي تفتح فيها اللوحة. انقر على زر Unlock with Touch ID في اللوحة. وإذا قُفل Touch ID بعد عدة محاولات فاشلة، فعليك أولًا فتح قفل Touch ID بكلمة سر تسجيل الدخول إلى macOS.

لا يمكن إنشاء مفتاح البصمة في Secure Enclave إلا في حساب مستخدم له كلمة سر لتسجيل الدخول. عيّن كلمة سر في إعدادات النظام › المستخدمون والمجموعات ثم حاول مرة أخرى.

لا تعمل من SSem TouchOTP إلا نسخة واحدة في كل مرة. استخدم التطبيق الموجود في شريط القائمة. ولفتح نسخة أخرى، أنهِ التطبيق قيد التشغيل أولًا. أما التحديثات فيتولاها App Store.

يعني أن ملف الخزنة استُبدل بنسخة أقدم من آخر نسخة محفوظة (مثلًا عند إرجاع الملف باستخدام Time Machine). قد تظهر مجددًا حسابات كنت قد حذفتها، أو قد تختفي حسابات أضفتها مؤخرًا، لذا تحقّق من القائمة. وإذا كنت أنت من أرجع الملف بالفعل، فانقر على Keep This State.

إذا كان خيار Hide from Screenshots, Recording and Screen Sharing مفعّلًا في Settings › Screen Capture، تُستبعد نوافذ SSem TouchOTP من الالتقاط لمنع تسرّب الرموز. وعند التحكم في جهاز Mac هذا عن بُعد عبر مشاركة الشاشة لا تظهر اللوحة أيضًا، لذا عطّل الخيار مؤقتًا. عند التواصل معنا، يُرجى كتابة النص الظاهر على الشاشة بدلًا من إرسال صورة تظهر فيها الرموز.

انقل رمز QR الخاص بميزة «تصدير الحسابات» في Google Authenticator إلى Mac كصورة، وأضفه في Add Account › QR Image. وإذا كانت هناك عدة رموز QR، فأضفها كلها. للتفاصيل، راجع دليل الاستخدام.

أنهِ التطبيق وانقله إلى سلة المهملات، ثم احذف المجلد ~/Library/Containers/com.levelupsoft.touchotp. لا يمكن استخدام مفاتيح الأمان المتبقية في سلسلة المفاتيح دون ملف الخزنة، وإذا أعدت التثبيت فستُستبدل عند إنشاء خزنة جديدة. التفاصيل في دليل الاستخدام.