Assistance

C’est le fonctionnement normal. La clé de sécurité de SSem TouchOTP est liée aux « empreintes actuellement enregistrées » : si elles changent, macOS invalide la clé. C’est voulu, pour empêcher quiconque d’ouvrir le coffre avec une empreinte ajoutée plus tard en cachette.

Si vous avez une sauvegarde : Reset… → Create Vault with Touch ID → importez la sauvegarde depuis Settings › Export or Import Backup…. La marche à suivre détaillée se trouve dans le guide d’utilisation. Sans sauvegarde, vous devrez reconfigurer la validation en deux étapes auprès de chaque service, par exemple à l’aide de ses codes de récupération.

Non. Avec une ouverture par mot de passe, quiconque aurait vu votre mot de passe par-dessus votre épaule pourrait ouvrir le coffre : nous l’avons donc volontairement exclue. Créez une sauvegarde au cas où Touch ID serait inutilisable.

Malheureusement, il n’existe aucun moyen de la récupérer. Les sauvegardes sont chiffrées de façon à ne s’ouvrir qu’avec la phrase secrète, et nous ne pouvons connaître ni cette phrase ni le contenu du fichier. Si le coffre s’ouvre encore, créez une nouvelle sauvegarde avec une nouvelle phrase secrète.

Non. L’app n’a aucune autorisation d’accès au réseau et n’effectue aucune synchronisation. Pour passer à un autre Mac, importez un fichier de sauvegarde. Le fichier du coffre lui-même, même copié, ne s’ouvre pas sur un autre Mac.

Les codes TOTP sont calculés à partir de l’heure actuelle. Dans Réglages Système › Général › Date et heure, vérifiez que le réglage automatique de l’heure et de la date est activé. Si le code est sur le point de changer (temps restant en rouge), utilisez le suivant. Pour un compte basé sur un compteur (HOTP), cliquer sur la ligne (lorsqu’aucun code n’est affiché) ou sur le bouton ↻ génère un nouveau code, et chaque clic augmente le compteur de 1.

Si vous avez annulé une fois la fenêtre Touch ID, elle ne s’affiche plus automatiquement aux ouvertures suivantes du panneau. Cliquez sur le bouton Unlock with Touch ID du panneau. Si Touch ID est bloqué après trop d’échecs, débloquez-le d’abord avec votre mot de passe de session macOS.

Une clé d’empreinte de la Secure Enclave ne peut être créée que pour un compte utilisateur doté d’un mot de passe de session. Définissez un mot de passe dans Réglages Système › Utilisateurs et groupes, puis réessayez.

Une seule instance de SSem TouchOTP peut s’exécuter à la fois. Utilisez celle qui se trouve dans la barre des menus. Pour ouvrir une autre copie, quittez d’abord l’app en cours d’exécution. Les mises à jour sont gérées par l’App Store.

Cela signifie que le fichier du coffre a été remplacé par une copie plus ancienne que la dernière version enregistrée (par exemple si vous avez restauré le fichier avec Time Machine). Des comptes que vous aviez supprimés peuvent réapparaître, ou des comptes ajoutés récemment peuvent manquer : vérifiez la liste. Si c’est bien vous qui avez restauré cette copie, cliquez sur Keep This State.

Si l’option Hide from Screenshots, Recording and Screen Sharing est activée dans Settings › Screen Capture, les fenêtres de SSem TouchOTP sont exclues de la capture pour éviter toute fuite des codes. Lorsque vous contrôlez ce Mac à distance par partage d’écran, le panneau est lui aussi invisible : désactivez l’option le temps nécessaire. Si vous nous contactez, recopiez par écrit le texte affiché à l’écran plutôt que d’envoyer une image montrant des codes.

Récupérez sous forme d’image le code QR « Exporter des comptes » de Google Authenticator et ajoutez-le dans Add Account › QR Image. S’il y a plusieurs codes QR, ajoutez-les tous. Pour plus de détails, consultez le guide d’utilisation.

Quittez l’app, placez-la dans la Corbeille, puis supprimez le dossier ~/Library/Containers/com.levelupsoft.touchotp. Les clés de sécurité qui restent dans le trousseau sont inutilisables sans le fichier du coffre ; si vous réinstallez l’app, elles sont remplacées lorsque vous créez un nouveau coffre. Pour plus de détails, consultez le guide d’utilisation.