Dukungan

Itu perilaku yang normal. Kunci keamanan SSem TouchOTP terikat pada “sidik jari yang terdaftar saat ini”, sehingga macOS membuat kunci tersebut tidak berlaku lagi saat sidik jari berubah. Ini dirancang untuk mencegah vault dibuka dengan sidik jari yang diam-diam ditambahkan kemudian.

Jika Anda memiliki cadangan, lakukan Reset… → Create Vault with Touch ID → impor cadangan di Settings › Export or Import Backup…. Langkah lengkapnya ada di Panduan Pengguna. Jika tidak memiliki cadangan, Anda harus mengatur ulang verifikasi dua langkah di setiap layanan, misalnya dengan kode pemulihan.

Tidak ada. Jika ada cara membuka dengan kata sandi, siapa pun yang pernah mengintip kata sandi Anda juga dapat membukanya, jadi kami sengaja tidak menyediakannya. Buat cadangan untuk berjaga-jaga jika Touch ID tidak dapat digunakan.

Sayangnya, tidak ada cara untuk memulihkannya. Cadangan dienkripsi sehingga hanya dapat dibuka dengan frasa sandi, dan kami tidak dapat mengetahui frasa sandi maupun isi file tersebut. Jika vault masih bisa dibuka, buat cadangan baru dengan frasa sandi baru.

Tidak. Aplikasi ini tidak memiliki izin jaringan sehingga tidak melakukan sinkronisasi apa pun. Untuk pindah ke Mac lain, impor file cadangan. Menyalin file vault itu sendiri tidak akan berhasil, karena file tersebut tidak akan terbuka di Mac lain.

Kode TOTP dibuat berdasarkan waktu saat ini. Pastikan “Set time and date automatically” aktif di System Settings › General › Date & Time. Jika kode hampir berganti (sisa waktunya berwarna merah), gunakan kode berikutnya. Untuk akun berbasis penghitung (HOTP), mengeklik baris (saat kode tidak terlihat) atau tombol ↻ akan membuat kode baru, dan setiap klik menaikkan penghitung sebesar 1.

Setelah Anda membatalkan jendela Touch ID sekali, jendela tersebut tidak lagi muncul otomatis saat panel dibuka berikutnya. Klik tombol Unlock with Touch ID di panel. Jika Touch ID terkunci karena terlalu sering gagal, buka dulu kunci Touch ID dengan kata sandi login macOS.

Kunci sidik jari Secure Enclave hanya dapat dibuat di akun pengguna yang memiliki kata sandi login. Atur kata sandi di System Settings › Users & Groups, lalu coba lagi.

Hanya satu SSem TouchOTP yang dapat berjalan dalam satu waktu. Gunakan aplikasi yang ada di menu bar. Untuk membuka salinan lain, keluar dulu dari aplikasi yang sedang berjalan. Pembaruan ditangani oleh App Store.

Artinya, file vault telah diganti dengan salinan yang lebih lama daripada yang terakhir disimpan (misalnya, jika file dikembalikan dengan Time Machine). Akun yang pernah Anda hapus mungkin muncul lagi, atau akun yang baru ditambahkan mungkin hilang, jadi periksa daftarnya. Jika Anda memang mengembalikannya sendiri, klik Keep This State.

Jika Hide from Screenshots, Recording and Screen Sharing diaktifkan di Settings › Screen Capture, jendela SSem TouchOTP dikecualikan dari penangkapan layar agar kode tidak bocor. Saat mengendalikan Mac ini dari jarak jauh melalui berbagi layar, panel juga tidak terlihat, jadi nonaktifkan sementara. Saat menghubungi kami, tuliskan teks yang muncul di layar alih-alih mengirim gambar yang menampilkan kode.

Ambil kode QR “Export accounts” dari Google Authenticator sebagai gambar, lalu tambahkan di Add Account › QR Image. Jika ada beberapa kode QR, tambahkan semuanya. Lihat Panduan Pengguna untuk langkah lengkapnya.

Keluar dari aplikasi, pindahkan ke Trash, lalu hapus folder ~/Library/Containers/com.levelupsoft.touchotp. Kunci keamanan yang tersisa di keychain tidak dapat digunakan tanpa file vault, dan jika Anda menginstal ulang, kunci tersebut akan diganti saat Anda membuat vault baru. Detailnya ada di Panduan Pengguna.